Opći uvjeti poslovanja

Uvjeti

• Polaznik u trenutku rezervacije mora imati najmanje 18 godina, odnosno najmanje 16 godina uz pisanu suglasnost roditelja ili skrbnika.
• Polaznik mora biti dobrog zdravlja.
• Polaznik mora znati plivati.
• Polaznik je dužan prihvatiti program i raspored.
• Polaznik sudjeluje u kupljenom programu na vlastitu odgovornost.
• Polaznik može biti udaljen s programa ako se ne pridržava programa ili rasporeda, ako ga teže krši ili ometa te ako konzumira alkoholna pića ili opojna sredstva, i u tom slučaju nema pravo na povrat novca.
• Polaznik nema pravo na povrat novca ako dobrovoljno napusti program.

Rezervacije

Osoba odabire i rezervira jedriličarski ili drugi program kod pružatelja usluge A.N.A. d.o.o. (u daljnjem tekstu: A.N.A.), pri čemu je međusobni odnos polaznika programa i A.N.A.-e uređen ugovornim obvezama definiranima u ovom dokumentu.

Bez obzira na broj polaznika u pojedinoj rezervaciji, A.N.A. komunicira isključivo s osobom koja je izvršila rezervaciju. To se odnosi i na sve naknadne kontakte, poput izmjena ili otkazivanja rezervacije. Osoba koja vrši rezervaciju mora u trenutku rezervacije imati najmanje 18 godina i biti poslovno sposobna. Osoba je odgovorna za točnost svih osobnih podataka unesenih u sustav rezervacija, kao i za točnost svih podataka o polaznicima za koje je rezervacija izvršena.

Osoba je odgovorna da sve informacije koje primi od A.N.A.-e prenese ostalim polaznicima za koje je rezervacija izvršena. Ako osoba vrši rezervaciju za osobu u dobi od 16 do 18 godina, ta osoba mora biti u pratnji roditelja ili skrbnika ili mora priložiti pisanu suglasnost roditelja ili skrbnika.

Za pojedine programe mogu postojati i druga ograničenja i uvjeti korištenja, koji su navedeni u opisu tih programa.

Cijene

Sve cijene koje A.N.A. objavljuje točne su u trenutku objave. A.N.A. zadržava pravo promjene cijena bez prethodne najave.

Pravo A.N.A.-e na izmjene

A.N.A. zadržava pravo izmjene planova i programa iz operativnih razloga ili ako procijeni da su takve izmjene u interesu polaznika. U tom slučaju osoba će biti obaviještena u najkraćem mogućem roku, a izmjene neće utjecati na cijenu tečaja. Osoba ima pravo otkazati rezervaciju tečaja koji je izmijenjen i dobiti povrat uplaćenog iznosa ako izmjene smatra neprihvatljivima.

Pravo osobe na izmjene

Ako osoba ima posebne zahtjeve vezane uz program, može ih iznijeti prilikom rezervacije. Naknadne izmjene ponekad su moguće, ali mogu dovesti i do promjene cijene rezerviranog programa.

Zaštita privatnosti

Osobni podaci

Sustav rezervacija zahtijeva da osoba otvori korisnički račun i unese svoje osobne podatke. To uključuje podatke poput imena i prezimena, kontaktnih podataka, posebnih zahtjeva i drugih informacija. Ti se podaci odnose i na osobu koja je izvršila rezervaciju. Osoba koja vrši rezervaciju dužna je obavijestiti sve osobe za koje je rezervacija izvršena o zaštiti osobnih podataka i pribaviti njihovu suglasnost za postupanje u njihovo ime. A.N.A. nastojat će primljene podatke održavati ažurnima, točnima i potpunima. Ista pravila primjenjuju se i na rezervacije i kontakte ostvarene na prodajnim mjestima A.N.A.-e i kod njezinih poslovnih partnera, gdje zaposlenici primaju podatke i potom ih unose u sustav rezervacija.

Korištenje osobnih podataka

(1) U svrhu pružanja usluga, programa, osiguranja, dozvola ili u druge svrhe, osobni podaci mogu se koristiti i izvan A.N.A.-e.

(2) Podaci poput vjerske pripadnosti ili zdravstvenih podataka mogu se smatrati osjetljivim podacima. A.N.A. prikuplja takve podatke radi zaštite osobe. Rezervacijom programa osoba dopušta A.N.A.-i korištenje osjetljivih podataka u hitnim situacijama izvan A.N.A.-e, primjerice u komunikaciji s osiguravajućim društvima ili medicinskom pomoći. Ako osoba nije suglasna s takvim korištenjem osjetljivih podataka, A.N.A. neće prihvatiti rezervaciju.

Izravni marketing

(1) A.N.A. zadržava pravo povremeno kontaktirati osobu radi novosti o ponudama, brošurama, nadolazećim događanjima i posebnim pogodnostima, a smatra se da je osoba za to dala suglasnost prilikom rezervacije.

(2) A.N.A. nikada neće dijeliti osobne podatke s trećim stranama u svrhu oglašavanja.

(3) Ako osoba ne želi primati navedene materijale, molimo pročitajte točku (2) odjeljka „Prava osobe“ u nastavku.

Prava osobe

(1) Na zahtjev osobe A.N.A. će omogućiti uvid u sve podatke koje o njoj posjeduje. Zahtjev se podnosi poštom s naslovom „Uvid u osobne podatke“ putem e-mail adrese [email protected] ili na prodajnim mjestima.

(2) Osoba putem e-mail adrese [email protected] može zatražiti brisanje s popisa kontakata. Osim toga, osoba uvijek može koristiti opciju „Odjava“ (Unsubscribe), čime se zaustavlja slanje daljnjih informacija.

Korištenje kolačića i poveznice na druge web stranice

A.N.A. može koristiti kolačiće (cookies) koji omogućuju prepoznavanje računala. Osoba može spriječiti pohranu kolačića putem svog internetskog preglednika, no u tom slučaju može doći do gubitka funkcionalnosti web stranice i sustava rezervacija. A.N.A. može koristiti kolačiće za praćenje ponašanja posjetitelja i polaznika na internetu s ciljem poboljšanja korisničkog iskustva na web stranici.

Korištenjem web stranice i sustava rezervacija A.N.A.-e smatra se da je osoba prihvatila korištenje kolačića.

Web stranica A.N.A.-e može sadržavati poveznice na druge web stranice. A.N.A. nije odgovorna za sadržaj tih stranica ni za funkcionalnost poveznica.

Nadzor

S ciljem osiguravanja kvalitete i sigurnosti pri pružanju usluga te zaštite A.N.A.-e, osoba i polaznika, A.N.A. može nadzirati i/ili snimati:

1. telefonske razgovore,
2. sigurnosnim kamerama unutar i oko baze,
3. transakcije i aktivnosti na prodajnim mjestima te
4. podatke o geolokaciji brodova A.N.A.-e.

Sve snimke isključivo su vlasništvo A.N.A.-e.

Izjava o privatnosti

A.N.A. je poduzela sve razumne korake i mjere s ciljem zaštite osobnih podataka.

Izmjene ovih pravila

Sve izmjene pravila bit će objavljene na web stranici i u sustavu rezervacija A.N.A.-e te će na zahtjev biti dostupne putem e-maila.

Otkazivanje rezervacije

Otkazivanje od strane A.N.A.-e

U slučaju organizacijskih poteškoća na strani A.N.A.-e zbog kojih se tečaj ne može održati, A.N.A. zadržava pravo promjene termina tečaja, o čemu će polaznik biti pravovremeno obaviješten. Polazniku će se ponuditi tečaj u drugom terminu ili će se postići drugi prihvatljivi dogovor.

A.N.A. zadržava pravo otkazati program zbog nepredviđenih okolnosti (epidemija, ekstremni vremenski uvjeti, rat…). Takve situacije isključuju svako pravo na povrat novca. A.N.A. nije odgovorna za druge moguće troškove koje su polaznici imali zbog otkazivanja.

Otkazivanje od strane osobe

Ako je program kupljen na prodajnom mjestu, otkazivanje se može izvršiti u pisanom obliku. Za sva otkazivanja od strane osobe A.N.A. zadržava pravo naplate troškova prema sljedećem:

Povrat uplate nije moguć u slučaju kašnjenja na početak programa, nedolaska ili napuštanja programa prije njegova završetka. Nedolaskom se smatra kada polaznik ne dođe na prethodno određeno mjesto u prethodno određeno vrijeme, kako je opisano na web stranici za svaki program, u sustavu rezervacija ili poslano u pisanom obliku. A.N.A. nije odgovorna za poteškoće koje polaznik može imati u pronalaženju lokacije održavanja programa.

Vremenski uvjeti

Magla, izmaglica, kiša, vjetar i prognoze poput „moguće grmljavinske oluje“ ne utječu na redovito provođenje planova i programa. Međutim, postoje teški vremenski uvjeti u kojima se program neće prekinuti, već će se izmijeniti planovi i rasporedi te tempo provođenja programa. Ta je odluka isključiva odgovornost instruktora u dogovoru s voditeljem baze.

Opći uvjeti korištenja

Jezik na kojem se održava tečaj

Predavanja se održavaju na engleskom jeziku, osim ako svi polaznici dovoljno razumiju hrvatski jezik. U tom slučaju predavanja će se održati na hrvatskom jeziku. U praktičnom dijelu programa koristi se isključivo englesko pomorsko nazivlje, dok instruktor komunicira na hrvatskom i engleskom jeziku, ovisno o polaznicima. Polaznik je dužan odmah upozoriti instruktora ako su potrebna dodatna objašnjenja na engleskom ili hrvatskom jeziku.

RYA tečajevi uvijek se održavaju na engleskom jeziku (teorija, praksa i pomorsko nazivlje).

Osiguranje

Svako osiguranje, poput dodatnog zdravstvenog ili putnog osiguranja, uključujući osiguranje osobnih stvari, odgovornost je polaznika.

Putovnice i vize

Svi polaznici odgovorni su za posjedovanje valjanih putnih isprava.

Zdravstvene usluge

Način pružanja i opseg usluga zdravstvenog osiguranja ovise o državi prebivališta polaznika. Više informacija dostupno je na www.hzzo.hr.

Opća sigurnost i zdravlje

A.N.A. će svojim polaznicima dati opće upute za njihovu sigurnost i zdravlje. Ako je potrebno, osoba se prije sudjelovanja u programu mora posavjetovati sa svojim liječnikom. Ovisno o tečaju ili programu, aktivnosti mogu biti naporne, zahtijevati boravak na brodu tijekom više dana, a moguće su i loše vremenske prilike te izloženost suncu, stoga je odgovornost polaznika da bude fizički i psihički spreman za takve napore.

Polaznik je dužan prije početka programa obavijestiti instruktora jedrenja i druge odgovorne osobe A.N.A.-e o svojim bolestima, invaliditetu, alergijama i/ili drugim stanjima koja mogu predstavljati dodatni rizik za polaznike ili ih eventualno spriječiti u završetku programa. Takva je obavijest nužna radi zaštite polaznika i ne mora predstavljati prepreku za pravilno sudjelovanje u programu. Instruktori nisu osposobljeni za pružanje medicinske pomoći, ali je mogu pružiti uz izričito dopuštenje polaznika i na njegovu odgovornost.

Svi polaznici osobno su odgovorni za zaštitu od lošeg vremena i djelovanja sunca. Polaznik na brodu mora imati jedriličarsku jaknu ili jaknu i hlače za loše vrijeme. Polaznik mora imati rezervnu odjeću i obuću. Za zaštitu od sunca preporučuje se nošenje kape i sunčanih naočala te korištenje krema s visokim zaštitnim faktorom. Osoba na vlastitu odgovornost izjavljuje da posjeduje odgovarajuće vještine plivanja i preživljavanja na moru.

Unatoč svim nastojanjima A.N.A.-e da osigura udobnost, polaznik prihvaća činjenicu da svi programi uključuju određenu razinu rizika i neudobnosti. A.N.A. ne preuzima nikakvu odgovornost u slučaju ozljeda, štete, gubitaka, dodatnih troškova, neudobnosti i sličnog nastalih polazniku i/ili opremi.

Ponašanje

Instruktor jedrenja, voditelj baze ili prodajni predstavnik A.N.A.-e predstavljaju autoritet i odgovornu osobu. Polaznik mora aktivno i pravilno provoditi sigurnosne postupke i radnje s kojima će se upoznati, kao i one koje odredi instruktor na brodu ili voditelj baze. A.N.A. zadržava pravo udaljiti polaznike koji se ne ponašaju u skladu s navedenim postupcima i radnjama ili koji su svojim ponašanjem drugim polaznicima prouzročili nelagodu ili rizik, bez ikakve obveze A.N.A.-e na naknadu udaljenim polaznicima. Uspješna provedba programa temelji se na rasporedu kojeg se polaznici moraju pridržavati. Briga o potpunosti i tehničkoj ispravnosti opreme (školskog broda i brodskih sustava) te aktivno sudjelovanje u održavanju higijene i čistoće školskih brodova sastavni su dio programa i polaznici će u tome aktivno sudjelovati.

Prigovori i reklamacije

Ako postoje razlozi za nezadovoljstvo bilo kojim dijelom programa, polaznik je dužan odmah uložiti prigovor instruktoru jedrenja, voditelju baze ili drugoj odgovornoj osobi A.N.A.-e. Ako polaznik to ne učini odmah, ne može se jamčiti naknadno pronalaženje odgovarajućeg rješenja. Ako nezadovoljstvo postane značajno i trajno, polaznik može uložiti prigovor putem službene e-mail adrese [email protected], što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od završetka tečaja. A.N.A. će na prigovor odgovoriti u zakonski propisanim rokovima. Ovi Opći uvjeti poslovanja odnose se na sve programe A.N.A.-e, no u slučaju prigovora ili sporova prednost imaju uvjeti definirani i specifični za pojedini program.

Opće odricanje od odgovornosti

Polaznik potvrđuje da dobrovoljno i na vlastiti rizik sudjeluje u programu A.N.A.-e te je svjestan da program uključuje određene rizike i opasnosti, uključujući, ali ne ograničavajući se na: opasnost jedrenja na moru i u udaljenim područjima, putovanje prijevoznim sredstvima i infrastrukturom u postojećem stanju, vremenske uvjete i prirodne sile (stanje mora i vjetra), bolest ili ozljede bez mogućnosti hitne evakuacije ili bez dostupnosti određenih medicinskih potrepština (osim onih sadržanih u brodskom priboru za prvu pomoć), fizički napor i druge čimbenike.

Polaznik je upoznat sa zabranom konzumiranja alkoholnih pića, cigareta ili droga te korištenja zapaljivih sredstava tijekom boravka na brodu.

Polaznik je upoznat sa zabranom ukrcaja na brod u alkoholiziranom stanju ili pod utjecajem droga.

Polaznik je svjestan da medicinske usluge i ustanove tijekom programa možda neće uvijek biti dostupne te da je njegova odgovornost imati policu osiguranja koja pokriva i troškove hitnog liječenja i medicinskog prijevoza tijekom cijelog programa. A.N.A., njezini instruktori jedrenja i voditelji baze nisu odgovorni za dostupnost odgovarajuće medicinske opreme i potrepština koje bi mogle biti potrebne tijekom programa, osobito tijekom boravka na moru, niti za dostupnost prve pomoći ili medicinskih postupaka, kao ni za nestručno pružanje prve pomoći ili medicinskih postupaka od strane instruktora jedrenja, voditelja baze, liječnika ili trećih osoba.

Polaznik potvrđuje da dobrovoljno sudjeluje u odabranom programu i aktivnostima te je svjestan rizika takvog sudjelovanja.

Polaznik preuzima odgovornost za vlastitu dobrobit i oslobađa A.N.A.-u, instruktore jedrenja, voditelje baze i sve druge povezane osobe svake odgovornosti i bilo kakvih zahtjeva povezanih s posljedicama, rizicima od bolesti, fizičkim i psihičkim ozljedama uključujući smrt te drugim mogućim posljedicama sudjelovanja u aktivnostima vezanima uz sudjelovanje u programu.

Polaznik je pažljivo pročitao Opće uvjete poslovanja i u potpunosti je suglasan s njihovim sadržajem.

Izmjene Općih uvjeta poslovanja

Sve izmjene Općih uvjeta poslovanja A.N.A. će objaviti na svojoj web stranici i u sustavu rezervacija, a na zahtjev su dostupne putem e-maila.