CIJENE
Sve cijene koje A.N.A. oglašava su točne u trenutku objavljivanja. A.N.A. zadržava pravo izmjena cijena bez prethodne najave.
PRAVO A.N.A.-e na IZMJENE
A.N.A. zadržava prava izmjene plana i programa, zbog operativnih razloga ili u slučaju procjene da je takva izmjena u interesu polaznika. Ukoliko do toga dođe, osobe će biti obaviještene u najkraćem mogućem roku, a same izmjene neće imati utjecaj na cijenu tečaja. Osobe imaju pravo prekinuti rezervaciju izmijenjenog tečaja uz povrat uplaćenih sredstava ako im izmjene nisu prihvatljive.
PRAVO OSOBE NA IZMJENE
Ukoliko osoba ima posebnih zahtjeva vezanih uz program, može ih navesti u trenutku rezervacije. Kasnije izmjene su ponekad moguće, ali mogu imati utjecaj na izmjenu cijene rezerviranog programa.
KORIŠTENJE OSOBNIH PODATAKA
(1) U svrhu pružanja usluga, programa, osiguranja, dozvola i dr. moguće je da se osobni podaci koriste izvan A.N.A.-e.
(2) Podaci poput vjerskih ili zdravstvenih podataka mogu se smatrati osjetljivim podacima. Takve informacije A.N.A. prikuplja u cilju zaštite osobe. Rezervacijom programa, osoba dozvoljava A.N.A.-i da osjetljive informacije u slučajevima nužde koristi izvan A.N.A.-e, poput komunikacije prema osiguravajućim društvima ili medicinskoj pomoći. Ukoliko se osoba ne slaže s ovakvim korištenjem osjetljivih informacija, A.N.A. ne može prihvatiti
takvu rezervaciju.
DIREKTNI MARKETING
(1) A.N.A. pridržava pravo da povremeno kontaktira osobu s novostima iz ponude, brošurama, nadolazećim događajima i posebnim promocijama te smatra da se osoba složila s tim u procesu rezervacije.
(2) A.N.A. nikada neće osobne podatke dijeliti sa trećim osobama u svrhu oglašavanja.
(3) Ukoliko osoba ne želi primati navedene materijale, molimo pročitati točku (2) sekcije “PRAVA OSOBE”.
PRAVA OSOBE
(1) A.N.A. će na zahtjev osobe, dati na uvid sve podatke koje o osobi čuva. Ovakav zahtjev potrebno je poslati mailom s naslovom “Uvid u podatke” na mail adresu info@anasail.com ili dostaviti prodajnim mjestima.
(2) Osoba može putem maila na mail adresu info@anasail.com, zatražiti brisanje s popisa kontakata. Uz to je uvijek moguće koristiti “Unsubscribe” opciju, što će zaustaviti slanje daljnjih obavijesti prema osobi.
KORIŠTENJE “KOLAČIĆA” I VEZE PREMA DRUGIM WEB STRANICAMA
A.N.A. može koristiti kolačiće koji omogućavaju identifikaciju računala. Osoba može u Internet pregledniku spriječiti prihvaćanje kolačića, no u tom slučaju se može izgubiti dio funkcionalnosti web stranica i rezervacijskog sustava. A.N.A. može koristiti kolačiće zbog praćenja on-line ponašanja posjetitelja i polaznika u cilju poboljšanja korištenja on-line web stranica. Korištenjem A.N.A. web stranica i rezervacijskog sustava osoba prihvaća korištenje kolačića.
A.N.A. web stranice mogu sadržavati veze prema drugim web stranicama. Za sadržaj tih stranica i funkcionalnost tih veza, A.N.A. ne odgovara.
PRAĆENJE
U cilju osiguranja kvalitete i sigurnosti tijekom pružanja usluga te zaštite A.N.A.-e, osoba i polaznika, A.N.A može pratiti i/ili snimati:
(1) telefonske pozive,
(2) 4koristiti sigurnosne kamere unutar i oko baze,
(3) transakcije i aktivnosti na prodajnim mjestima i
(4) podatke o geolokaciji A.N.A. brodova.
Sve snimke su isključivo A.N.A.- ino vlasništvo
IZJAVA O SIGURTNOSTI
A.N.A. je poduzela sve razumne korake i mjere u cilju zaštite osobnih podataka.
IZMJENA OVE POLITIKE
Sve izmjene ove Politike bit će postavljene na A.N.A. web stranice
i rezervacijski sustav, a bit će dostupne i na zahtjev putem maila.
OTKAZIVANJE OD STRANE OSOBE
Ukoliko je program kupljen na prodajnom mjestu, otkazivanje se može napraviti pismenim putem.
Za sva otkazivanja od strane osobe, A.N.A. zadržava pravo naplate troškova prema slijedećem izračunu:
– otkazivanje do 30 ili više dana prije programa: 20% od uplaćenog iznosa
– otkazivanje između 15 i 29 dana prije programa: 50% od uplaćenog iznosa
– otkazivanje unutar 14 dana prije programa: 100% uplaćenog iznosa.
Nije moguće dobiti povrat uplaćenih sredstava u slučaju kašnjenja na održavanje programa, nedolazak ili napuštanje programa prije njegovog završetka. Nedolazak se smatra kada polaznik nije došao na unaprijed utvrđeno mjesto polaska u unaprijed utvrđeno vrijeme, a kako je opisano na web stranicama za svaki program, u rezervacijskom sustavu ili poslano pismenim putem. A.N.A. ne odgovara za moguće probleme polaznika u pronalaženju mjesta održavanja programa.
VREMENSKI UVJETI
Magla, izmaglica, kiša, vjetar, prognoze poput “moguće grmljavinsko nevrijeme”, ne utječu na normalno odvijanje plana i programa. Međutim, postoje izvanredni vremenski uvjeti u slučaju kojih se program ne prekida nego se mijenjaju plan i raspored te dinamika programa u realizaciji. Ta odluka je odgovornost isključivo instruktora uz suglasnost voditelja baze.
OSIGURANJE
Sva osiguranja poput dodatnog zdravstvenog ili putnog osiguranja, ukljujući osiguranje stvari su odgovornost polaznika.
PUTOVNICE I VIZE
Svi polaznici su odgovorni za valjane putne isprave.
ZDRAVSTVENE USLUGE
Način pružanja i opseg usluga zdravstvenog osiguranja ovisi o matičnoj zemlji polaznika. Više detalja može se naći na web stranicama http://www.hzzo.hr
OPĆA SIGURNOST I ZDRAVLJE
A.N.A. pruža svojim polaznicima opće naputke vezane za njihovu sigurnost i zdravlje. Ukoliko je potrebno, osoba se prije pristupanja programu, mora posavjetovati sa svojim liječnikom. Ovisno o tečaju ili programu, aktivnosti mogu biti naporne, uvjetovane višednevnim boravkom na brodu, eventualno lošim vremenskim uvjetima i utjecaju sunca te je zbog toga odgovornost polaznika da bude fizički i psihički spreman za te napore.
Polaznik mora ponijeti osobne medicinske preparate i lijekove koje inače koristi. Polaznik je dužan obavijestiti instruktora jedrenja ili druge odgovorne osobe u A.N.A.-i prije početka izvođenja programa, o vlastitim bolestima, invaliditetu, alergijama i/ili drugim stanjima koja mogu predstavljati dodatni rizik za polaznika ili možebitnu smetnju u provedbi programa. Ovakva obavijest je potrebna u cilju zaštite polaznika i ne mora predstavljati prepreku redovnom sudjelovanju u programu. Instruktori nisu kvalificirani za pružanje medicinske pomoći te istu mogu pružiti uz izričito odobrenje i na odgovornost polaznika.
Svi polaznici su odgovorni za osobnu zaštitu od lošeg vremena i djelovanja sunca. Polaznik mora ponijeti jedriličarsko odijelo odnosno kišnu jaknu i hlače. Mora imati rezervnu odjeću i obuću. Za zaštitu od sunca savjetuje se nošenje kape i sunčanih naočala te korištenje kreme s visokim zaštitnim faktorom. Osoba izjavljuje na svoju odgovornost da posjeduje odgovarajuće vještine plivanja i snalaženja u moru.
Unatoč svim naporima koje A.N.A ulaže u cilju osiguranja udobnosti, polaznik prihvaća činjenicu da svi programi uključuju određenu razinu rizika ili nelagode. A.N.A. ne preuzima nikakvu odgovornost za eventualne ozljede, oštećenja, gubljenje, dodatne troškove, nelagodu i sl. polaznika i/ili opreme.
PONAŠANJE
Instruktori jedrenja, voditelj baze ili prodajni predstavnik A.N.A.-e predstavljaju autoritet i odgovorne osobe. Polaznik mora aktivno i bez dvojbe provoditi sigurnosne procedure i postupke s kojima će biti upoznat, kao i one koje izvanredno određuje instruktor na brodu ili voditelj baze. A.N.A. zadržava pravo
udaljavanja onih polaznika koji se ne ponašaju u skladu sa navedenim postupcima i procedurama ili svojim ponašanjem dovode u nelagodu ili rizik ostale polaznike, a bez ikakve obaveze obeštećenja prema udaljenim polaznicima. Uspješna provedba programa zasniva se na satnici koju polaznici moraju poštivati. Briga o kompletnosti i tehničkoj ispravnosti opreme (školski brod i brodski sustavi) te aktivno sudjelovanje u održavanju higijene i čistoće školskih brodova, sastavni su dio programa te polaznici u njima aktivno sudjeluju.
PRITUŽBE I REKLAMACIJE
Ukoliko postoje razlozi nezadovoljstva bilo kojim dijelom programa, polaznik je dužan odmah podnijeti prijavu instruktoru jedrenja, voditelju baze ili drugoj odgovornoj osobi u A.N.A. Ukoliko se to odmah ne učini, ne može se jamčiti naknadno zadovoljavajuće rješenje. Ukoliko je nezadovoljstvo veliko i trajno polaznici mogu napraviti pritužbu koristeći službenu mail adresu info@anasail.com što prije, a najkasnije unutar 14 dana nakon završetka tečaja. A.N.A. će odgovoriti na pritužbu u zakonski propisanim rokovima.
Ovi Uvjeti pružanja usluga odnose se na sve A.N.A. programe, ali ako dođe do pritužbe i spora prvenstvo imaju uvjeti definirani i specifični za pojedini program.
Polaznik potvrđuje da je svjestan zabrane konzumiranja alkoholnih pića, cigareta ili drugih opojnih sredstava te korištenja zapaljivih sredstava tijekom boravka na brodu.
Polaznik potvrđuje da je svjestan zabrane ulaska na brod u alkoholiziranom stanju ili stanju pod utjecajem drugih opojnih sredstava. Polaznik je svjestan da medicinske usluge i ustanove možda nisu uvijek na raspolaganju tijekom trajanja programa i da je odgovornost polaznika osigurati vlastitu policu osiguranja koja pokriva i izvanredne medicinske troškove liječenja i troškove medicinskog transporta tijekom cijelog trajanja programa. A.N.A., njeni instruktori jedrenja i voditelji baze nisu odgovorni za dostupnost odgovarajuće medicinske opreme i potrepština koja može biti potrebna tijekom provedbe programa, posebno u okolnostima boravka na moru, ili za dostupnost odgovarajuće prve pomoći ili medicinskog zahvata, ili nedovoljno stručnog pružanja prve pomoći ili medicinskog zahvata od strane instruktora jedrenja, voditelja baze ili od drugog liječnika ili trećih osoba.
Polaznik potvrđuje da svojevoljno sudjeluje u odabranom programu i aktivnostima, svjestan rizika vezanih za svoje sudjelovanje. Polaznik prihvaća vlastitu odgovornost za svoju dobrobit te A.N.A. -u, instruktore jedrenja, voditelje baze i sve ostale povezane osobe, oslobađa odgovornosti i bilo kakvih tražbina vezanih za sve posljedice, rizike od bolesti, fizičke i psihičke ozljede te smrti i ostalih možebitnih posljedica sudjelovanja u aktivnostima vezanim za sudjelovanje u programu.
Polaznik je pažljivo pročitao Opće uvjete pružanja usluga te se potpuno slaže sa njihovim sadržajem.
IZMJENA OPĆIH UVJETA PRUŽANJA USLUGA
Sve izmjene Općih uvjeta pružanja usluga bit će postavljene na A.N.A. web stranice i rezervacijski sustav, a bit će dostupne i na zahtjev putem maila.
www.anasail.com
A.N.A. d.o.o. Pakoštanska 5, 10000 Zagreb, Hrvatska
info@anasail.com
